Medion

Reklamačný poriadok a zásady vrátenia peňazí — Medion.sk

Nasledujúce pravidlá upravujú postup pri riešení reklamácií a prípady, kedy môže kupujúci získať vrátenie peňazí v rámci služby Ochrana kupujúceho.

Čl. I – Postavenie platformy
  1. Platforma Medion.sk (ďalej len „platforma“) je sprostredkovateľskou službou umožňujúcou realizáciu obchodov medzi súkromnými osobami.
  2. Platforma nie je predajcom tovaru, nevstupuje do kúpnej zmluvy a nenesie zodpovednosť za obsah zásielok ani za konanie predávajúceho alebo kupujúceho.
  3. Služba Ochrana kupujúceho je dobrovoľná nadštandardná služba poskytovaná platformou. Nezakladá žiadne zákonné právo kupujúceho a nemožno ju vykladať ako nárok vyplývajúci zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
  4. Rozhodnutie platformy pri posudzovaní reklamácie je konečné, záväzné a nemožno sa proti nemu odvolať.
Čl. II – Nárok na vrátenie peňazí

Kupujúci môže požiadať o vrátenie peňazí prostredníctvom platformy výlučne v týchto prípadoch:

  • Balík nebol doručený do 14 dní od odoslania a predávajúci nevie hodnoverne preukázať jeho doručenie.
  • Kupujúci obdržal úplne nesprávny tovar (iný titul, iný autor knihy).
  • Tovar obsahuje skryté a závažné vady, ktoré neboli uvedené v popise (napr. chýbajúce strany, rozsiahle poškodenie).
  • Balík bol viditeľne poškodený počas prepravy a kupujúci nahlásil reklamáciu do 24 hodín od prevzatia.
Čl. III – Vylúčenie nároku

Nárok na vrátenie peňazí nevzniká najmä v týchto prípadoch:

  • Kupujúci si balík neprevzal alebo uviedol nesprávne doručovacie údaje.
  • Kupujúci zmenil názor po nákupe (napr. nemá už záujem o zakúpený tovar).
  • Tovar zodpovedá popisu, aj keď je použitý alebo nesie bežné známky opotrebenia.
  • Kupujúci nahlásil problém po uplynutí 5 dní od doručenia.
  • Kupujúci nedoložil dostatočné a hodnoverné dôkazy na preukázanie svojho nároku.
Čl. IV – Proces reklamácie
  1. Kupujúci je povinný nahlásiť reklamáciu prostredníctvom platformy najneskôr do 5 dní od doručenia balíka.
  2. Kupujúci je povinný doložiť dôkazy, najmä fotografie balíka, obsahu zásielky a komunikácie s predávajúcim.
  3. Platforma posúdi reklamáciu a na základe dostupných informácií rozhodne o jej uznaní alebo zamietnutí.
  4. Vybavenie reklamácie môže trvať najviac 14 kalendárnych dní od doručenia podnetu.
  5. Rozhodnutie platformy je konečné a nemožno sa proti nemu odvolať.
Čl. V – Vrátenie tovaru
  1. Pri reklamácii z dôvodu nesprávneho alebo poškodeného tovaru môže platforma určiť ako podmienku vrátenie tovaru predávajúcemu.
  2. Náklady na vrátenie zásielky znáša kupujúci, pokiaľ platforma nerozhodne inak.
  3. V prípade nevrátenia tovaru nemusí byť reklamácia uznaná.
Čl. VI – Záverečné ustanovenia
  1. Platforma si vyhradzuje právo reklamáciu zamietnuť alebo obmedziť nárok na vrátenie peňazí v prípade, že zistí zneužívanie systému alebo nedostatočné preukázanie nároku.
  2. Tento reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok platformy a nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke Medion.sk.

Adresovanie sťažností

Ak chcete nahlásiť problém alebo požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte nás e-mailom na: podpora@medion.sk. Nezabudnite uviesť číslo objednávky a priložiť dôkazy.